中联工起：将产品生命全周期服务进行到底

  随着中国工程起重机械行业的加快速度进行发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机用户数量的快速增加，工程起重机市场开始步入充分竞争阶段。竞争的日趋激烈迫使厂商意识到，售后服务慢慢的变成了争夺用户的一个重要砝码。

  虽然工程起重机制造公司开始重视服务，但却存在着这样一些现象：服务过程中只做表面功夫，一切以销售产品为核心；忽视用户真正需求，不考虑到用户真实的情况和承担接受的能力等等。对于用户来说，究竟什么样的服务才是他们最想要的、最需要的？中联工起对此有着更深层次的理解和思考：用户购买起重机产品的目的是获得工程起重机产品的使用价值，并在使用的过程中使产品使用价值全部实现。而产品的最终使用价值实现程度如何，则要待到产品常规使用的寿命终结时才能得到验证。

  因此，中联工起提出了基于用户发展的、围绕帮助用户走向成功的服务新理念，以中联工起营销保障中心为基础，采用现代化的信息技术改造提升传统的服务体系。2012年，中联工起将逐步提升和丰富“蓝色关爱全心全E”的服务品牌内涵，并将今年的服务主题定为“高效服务超越期待”。

  中联重科副总裁、中联重科工程起重机公司CEO熊焰明在品牌启动仪式上表示：开展打造行业服务第一品牌的活动，其目的是要“坚持产品全生命周期和全产业链联动理念，放弃一些短期行为，扎扎实实地做能让用户长期收益的基础性工作”。

  2006年，中联工起首家营销保障中心亮相广西南宁。营销保障中心集整机销售、维修服务、配件供应、信息反馈等多项功能于一体，为客户提供标准化、专业化、多元化、差异化的一站式整体服务。具体服务内容有购车融资按揭、提车上牌投保、售前技术培养和训练、售后三包服务、产品备件供应、终身维护保养等。

  2010年，中联重科特色营销服务体系E系统全面启动。E系统是中联重科提出的一套全新的营销保障系统，它借助营销保障中心的平台来实现其强大的营销和服务功能。以“客户为中心”提供“全产品生命周期”的全方位服务，形成以全国营销保障中心为载体，贯穿起重机产品的整个生命周期的全新服务模式。

  2011年，中联工起公司DMS系统正式成功上线。通过加强对营销、服务、备件业务的过程管理，实现营销、服务、备件业务与融资租赁系统、风控系统、GPS系统、手机终端、短信平台等相关信息系统的紧密集成，以及中联工起与营销保障中心之间的有效信息沟通。

  CallCenter（呼叫中心）系统则与客户管理系统、GPS系统等实现无缝嵌合，集合了设备远程管理、PDA个人通讯、产品档案数据系统、零备件管理的应用，和其他信息化技术平台一起，使得客户、工厂和遍布全国的营销保障中心，能够直接进行更广泛的信息交互和数据共享。

  2012年，中联工起将加强完善包括DMS系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、E系统在内的5大服务管理系统，使之形成一个联动的闭环管理系统。

  熊焰明突出强调了中联工起服务标准的三个创新标准化、交互式和共享性。“量化服务过程指标，建立评价标准，从机构设置、人员素质、硬件配置、管理上的水准、业务能力等全方位考评和提升服务质量；以交互体验的原则设计服务信息系统，今天开通的呼叫中心，客户网站均体现了这一思想，根据差异化的需求，量身设计服务项目；共享性体现在我们将在全国范围内实现服务档案和服务记录共享。在任何区域，中联的客户只需拨通电话，就可享受对产品的全面体检和准确服务”。该文章来自网络，文章属于原本的作者及原出处所有，内容为作者本人观点，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，如不慎侵犯到您的权益，请联系我们 我们会在24小时内删除。

  中联重科股份有限公司创立于1992年，主要是做工程机械、农业机械等高新技术装备的...查看全部

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