迈巴赫经销商回应“车主称215万元新车漏水”

来源：爱游戏app官网发布时间：2024-11-13 14:09:50

该客户系我司出售GLS480车主。7月11日，我司初次接到车主反应发现副驾驶A柱方位有渗水痕迹外观查看发现相应的右上角有损坏的橡胶和塑料件。我司当天自动供给代步车供客户运用，在客户授权赞同情况下对车辆相关方位的内部饰板、行李架进行了轻度拆检，并随即清晰了渗水区域,活跃协调了厂家技能指导。经厂家与我司归纳技能研判，为进一步确认详细渗水点以进行针对性修理，咱们提议客户撤除衔接滑动天窗与前风挡玻璃的条状玻璃元件，但遭到了客户的激烈对立，因而拆检修理作业阻滞至今。

一切相关拆检及修理中触及的作业环节和工艺流程都不会触及车身结构性元件，也不会对车辆后续的车身刚性、行进安全、及密闭功能形成影响。我司也许诺客户，咱们在解决计划中会最大极限地考虑拆检发生的丢失，给出入情入了解决计划，不会让客户权益受损。但客户一向回绝授权，咱们至今无法进一步了解车辆问题所在，亦无法给出解决计划。咱们至今无法进一步了解车辆问题所在，亦无法给出解决计划。

在后续3个月的交流中，咱们经过屡次电话、微信联络，出具《车辆查看邀请函》并一起自动供给代步车等办法，期望取得客户授权，但客户一直回绝授权相关车辆检测。期间，客户联络我司问询车辆二手车商场报价。我司根据姑苏当地二手车商场情况、结合姑苏当地该车型杰出或优异的车况、以车300、数鼎和轿车街渠道的建议收购和零售价格作为根据，向客户报出135-150万的开始信息供参阅。后客户将车辆落地价（包含发票、购置税、精品、稳妥）扣减我司报出的最低值135万，在媒体广泛散播“10天折旧80万”信息。我司着重，这并不是我司对该客户、该车辆的解决计划，二手车商场的询价对尚无技能定论的解决计划不具备参阅含义。咱们对该信息的被歪曲误解而给群众形成的困扰深感抱愧。

9月14日，客户最近一次进店现场交流时，提出退换车、或补偿每一步拆检触及的二手车折旧丢失40万现金补偿要求。我司许诺详细计划需要在找出车辆问题、确认修理计划后拟定。客户不赞同我司计划也不赞同授权进一步查看，两边没有达到共同。随后，客户一方亲属在洽谈室中大声喧闹和采纳扔水瓶等过激行为，又走到售后展厅大声喧闹影响正常运营和其他客户服务体会，我司无法向警方求助，期望坚持现场治安。

后续，客户屡次用言语要挟将使用互联网手法维权，曾在拨打400投诉热线时留言会参与车展现场维权，并经过抖音、小红书等自媒体渠道发布多个克己的视频进行传达。“10.1”长假期间，我司出售前台总机、大众号、直播间、协作媒体渠道均有很多用户歹意呼入或留言，影响我司正常运营，有数天总机被很多呼入电话占用，谩骂我司作业人员并咨询店内是否有“漏水车”出售，导致正常客户和媒体无法呼入，我司出于无法再次向警方求助。

作为车辆出售和服务供给者，咱们彻底了解客户的心境并充沛尊重客户对解决计划所持有的不同建议，将自始自终地坚持与客户理性洽谈。

咱们将协同厂家，在入情入理合法结构内，尽经销商最大尽力和诚心，供给好心关心，拟定归纳计划保证客户的合法权益。咱们在此许诺，会活跃地推动，不推诿，担任究竟!